Hai appena ordinato sul nostro shop o stai valutando di farlo. Vuoi sapere quanto ci vuole, come seguire il pacco e cosa succede se non sei in casa. Questa pagina risponde a tutte queste domande, senza giri di parole.
La logistica è una parte dell’esperienza d’acquisto che spesso viene data per scontata, finché qualcosa non va come previsto. Tempi più lunghi del solito, un pacco che non si trova, un tentativo di consegna mancato: sono situazioni che capitano in qualsiasi e-commerce, e che diventano molto meno stressanti quando si sa in anticipo come gestirle.
Quando effettui un ordine sul nostro shop, il processo che porta il pacco fino a casa tua si articola in fasi precise, ognuna con tempi e responsabilità definite.
Ricezione e verifica dell’ordine: appena l’ordine viene confermato, il nostro team lo riceve e lo verifica. Questo passaggio include il controllo della disponibilità dei prodotti, la verifica dei dati di spedizione e la preparazione del pacco. Per gli ordini ricevuti entro i cut-off orari stabiliti, la lavorazione avviene in giornata.
Preparazione e confezionamento: ogni pacco viene preparato internamente, con i prodotti avvolti in modo da proteggerne l’integrità durante il trasporto. Le infiorescenze e i prodotti sensibili vengono confezionati in modo da preservarne le caratteristiche organolettiche anche in caso di tempi di consegna più lunghi del previsto.
Affidamento al corriere: il pacco viene ritirato dal corriere e da quel momento entra nel sistema di tracking. Riceverai una mail o un SMS con il numero di spedizione non appena il pacco lascia il nostro magazzino.
Consegna: il corriere gestisce la fase finale della spedizione in autonomia. I tempi indicati nella sezione successiva si riferiscono a questa fase, a partire dal momento del ritiro.
I tempi di consegna dipendono dal servizio scelto al momento dell’ordine e dalla zona di destinazione. Ecco una panoramica realistica — non quella ottimistica che molti e-commerce pubblicano.
| Servizio | Tempo medio dalla spedizione | Note |
| Consegna standard | 2-4 giorni lavorativi | Valida per tutta Italia, incluse isole |
| Consegna espressa | 1-2 giorni lavorativi | Disponibile per la maggior parte del territorio |
| Consegna in giornata | Solo aree selezionate | Verifica la disponibilità nella tua zona |
Alcune precisazioni che evitano la maggior parte dei malintesi:
I giorni lavorativi escludono sabato, domenica e festivi. Un ordine spedito il venerdì pomeriggio con consegna standard arriva tipicamente il martedì o mercoledì successivo, non il lunedì.
Le isole e alcune aree del Sud Italia possono richiedere un giorno aggiuntivo rispetto ai tempi indicati, specialmente per le spedizioni standard.
I periodi di alta stagione (luglio-agosto, dicembre) possono allungare i tempi anche sui servizi espressi per sovraccarico delle reti dei corrieri. In questi periodi, considera un giorno di buffer in più nelle tue aspettative.
Il cut-off per la spedizione in giornata (quando disponibile) è solitamente nelle prime ore del pomeriggio: un ordine effettuato dopo quell’orario viene lavorato il giorno successivo.
Il numero di tracking è lo strumento principale per monitorare la spedizione. Ecco come usarlo nel modo più efficace.
Il numero di tracking viene inviato automaticamente via email non appena il corriere ritira il pacco dal nostro magazzino. Se non lo ricevi entro 24 ore dalla conferma d’ordine nei giorni lavorativi, verifica prima nella cartella spam — le email automatiche dei corrieri finiscono lì più spesso di quanto si pensi. Se non è nemmeno nello spam, contatta il nostro customer care (trovi numero e email sul nostro sito) con il numero d’ordine a portata di mano.
I sistemi di tracking dei corrieri usano terminologie diverse, ma alcune situazioni ricorrenti vale la pena conoscere:
| Stato nel tracking | Cosa significa realmente |
| “In transito” | Il pacco si sta spostando tra i magazzini del corriere |
| “In consegna” | Il corriere ha il pacco sul mezzo per la tua zona |
| “Tentativo di consegna fallito” | Nessuno era in casa o il citofono non ha risposto |
| “In giacenza” | Il pacco è fermo in un deposito locale: bisogna intervenire |
| “Consegnato” | Il pacco è stato ricevuto (verifica il nome del firmatario) |
Una nota sulla discrepanza tra il tracking e la realtà: non è infrequente che il pacco risulti “in consegna” per un giorno intero senza aggiornamenti, oppure che lo stato resti invariato per qualche ora dopo la consegna effettiva. I sistemi di tracking dei corrieri non sono in tempo reale: si aggiornano a intervalli definiti e possono avere ritardi nelle scansioni. Se il giorno previsto per la consegna passa senza aggiornamenti, aspetta 24 ore prima di aprire una segnalazione.
Questa è una delle domande che riceviamo più spesso, e vale la pena risponderle con chiarezza.
I nostri pacchi vengono spediti in imballaggio neutro, senza diciture, loghi o riferimenti al contenuto visibili dall’esterno. Sul pacco compare solo il mittente generico e il destinatario: nulla che indichi la natura del prodotto all’interno.
Questa è una policy standard di privacy, adottata da molti e-commerce — non solo nel settore CBD. Esattamente come un pacco farmaceutico o di intimo non riporta il contenuto sull’esterno, anche i nostri ordini vengono spediti con la discrezione che qualsiasi cliente ha diritto di aspettarsi.
È importante chiarire un punto: i prodotti che spediamo sono legali in Italia, conformi alla Legge 242/2016 e con documentazione (COA) disponibile per ogni lotto. Il packaging discreto non serve a nascondere nulla alle autorità — serve a rispettare la privacy del destinatario, come fa qualsiasi rivenditore responsabile.
Il corriere non conosce il contenuto del pacco nel senso che non riceve informazioni specifiche sui prodotti: riceve le dimensioni, il peso e l’indirizzo di consegna. Non c’è nulla di diverso da qualsiasi altra spedizione e-commerce.
Ho letto i termini e condizioni. Ecco le due sezioni da aggiungere all’articolo, dopo “Il pacco anonimo” e prima del “Il nostro consiglio”. I dati sono tutti tratti direttamente dai T&C ufficiali di Hemp Embassy.
Sul nostro shop puoi scegliere tra tre modalità di pagamento, ciascuna con caratteristiche diverse.
Carta di credito o debito: il metodo più immediato. Il pagamento viene processato in tempo reale tramite circuito sicuro e l’ordine viene preso in carico non appena la transazione è confermata. Se la transazione risulta andata a buon fine ma non ricevi la mail di conferma d’ordine, controlla prima la cartella spam: se non è nemmeno lì, scrivici o chiamaci.
Bonifico bancario: l’ordine viene preso in carico nel giorno in cui il pagamento risulta ricevuto sul nostro conto. Considera i tempi bancari: un bonifico disposto nel tardo pomeriggio del venerdì può essere accreditato il lunedì successivo. Questo si somma ai tempi di preparazione e spedizione.
Contrassegno (pagamento alla consegna): paghi direttamente al corriere al momento della consegna, in contanti. Ha un costo supplementare indicato nel riepilogo ordine. È importante sapere che scegliendo il contrassegno si accetta un vincolo contrattuale: non è possibile rifiutare il pacco al corriere per evitare il pagamento. Se dopo aver ricevuto e pagato la merce si desidera restituirla, si può esercitare il diritto di recesso come descritto nella sezione successiva.
| Metodo | Tempo di presa in carico | Note |
| Carta di credito/debito | Immediato dopo conferma | Circuito sicuro |
| Bonifico bancario | Al ricevimento del pagamento | Considera i tempi bancari |
| Contrassegno | Immediato (come carta) | Supplemento costo, pagamento obbligatorio alla consegna |
I metodi disponibili possono variare: al checkout trovi sempre quelli attivi al momento dell’ordine. Se il circuito carta non fosse disponibile temporaneamente, le alternative rimangono bonifico e contrassegno.
Hai ricevuto un prodotto che non corrisponde a quanto ordinato, o hai semplicemente cambiato idea? Ecco la procedura esatta, tratta direttamente dai nostri termini e condizioni.
Se il pacco arriva con prodotti rovinati o incompleti, hai 48 ore lavorative dalla ricezione per segnalarlo. Scrivici con:
In base alla situazione, procediamo al rimborso del costo della merce, alla rispedizione del prodotto (se disponibile) o all’invio di un codice sconto da utilizzare su un acquisto successivo.
Ai sensi del D.Lgs. 206/05, hai il diritto di recedere dall’acquisto senza penalità e senza dover specificare il motivo. La procedura è questa:
1. Notifica entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto Invia una raccomandata con avviso di ricevimento a Greenery s.r.l. indicando la volontà di recedere, il numero d’ordine, di fattura e di spedizione, e l’IBAN e intestatario del conto su cui ricevere il rimborso.
2. Restituzione del prodotto a tue spese Il prodotto va rispedito integro, nell’imballo originale, con copia della raccomandata e della fattura all’interno. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
3. Rimborso entro 10 giorni lavorativi Dal ricevimento della merce, procediamo al rimborso via bonifico dell’importo pagato per i prodotti. Sono escluse dal rimborso le spese di consegna e gli eventuali supplementi (contrassegno, giacenze).
| Aspetto | Dettaglio |
| Termine per la notifica | 2 giorni lavorativi dalla ricezione |
| Modalità di notifica | Raccomandata A/R a Greenery s.r.l. |
| Spese di restituzione | A carico del cliente |
| Tempi di rimborso | 10 giorni lavorativi dal ricevimento |
| Cosa viene rimborsato | Costo prodotti (escluse spese spedizione e supplementi) |
| Condizione del prodotto | Integro, in imballo originale |
Il recesso non è applicabile se il prodotto non è integro, manca l’imballo originale, mancano elementi del prodotto o il prodotto è danneggiato per cause diverse dal trasporto.
💡 Nota sul contrassegno: se hai pagato in contrassegno e vuoi esercitare il diritto di recesso, la procedura è identica — ma il recesso va esercitato dopo aver ritirato e pagato il pacco al corriere. Non è possibile rifiutare la consegna come alternativa al recesso.
La maggior parte dei problemi con le spedizioni si risolve con due cose: un indirizzo di consegna preciso e un numero di telefono raggiungibile per il corriere.
Se sai di non essere a casa durante il giorno, valuta di usare come indirizzo di consegna il tuo posto di lavoro o un punto di ritiro — quasi tutti i corrieri offrono questa opzione al momento della prenotazione della consegna. È molto più semplice che gestire una giacenza.
Se qualcosa non torna — un pacco che non arriva, un tracking bloccato, una consegna che risulta effettuata ma non ricevuta — il nostro team è a disposizione.
Puoi scrivere o chiamare direttamente a [email protected]: ti risponderemo nel minor tempo possibile con il supporto del corriere già attivato.
Il corriere lascia un avviso (cartaceo o digitale via SMS/email) con le istruzioni per concordare una nuova consegna o ritirare il pacco in un punto di giacenza. La maggior parte dei corrieri fa un secondo tentativo automatico il giorno lavorativo successivo. Se anche il secondo tentativo fallisce, il pacco entra in giacenza presso un deposito locale o un punto di ritiro convenzionato (fermopoint, locker, tabaccaio). I tempi di giacenza variano per corriere: in genere dai 5 ai 10 giorni lavorativi, dopodiché il pacco viene restituito al mittente.
In caso di giacenza, ti invitiamo a contattarci alla nostra email [email protected] o al telefono +39 0236751756 prima che scadano i tempi: possiamo coordinarci con il corriere per evitare il reso.
No, nel senso operativo del termine. Il corriere riceve le informazioni logistiche necessarie alla spedizione: peso, dimensioni, indirizzo. Non riceve informazioni sui prodotti contenuti, né le richiede. Il pacco viene spedito in imballaggio neutro, senza riferimenti al contenuto visibili dall’esterno. Questo è uno standard di privacy comune a molti e-commerce, non una procedura specifica per i prodotti CBD: trattiamo tutti gli ordini con la stessa discrezione.
Dipende dalla fase in cui si trova l’ordine. Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, possiamo modificare l’indirizzo senza problemi: contattaci il prima possibile tramite la nostra email [email protected] o al telefono +39 0236751756 con il numero d’ordine.
Se il pacco è già stato ritirato dal corriere, la modifica dell’indirizzo deve essere gestita direttamente con il corriere tramite i loro canali ufficiali, e non è sempre possibile. Per questo motivo, verifica sempre l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine.
Ti consigliamo di segnalare qualsiasi anomalia entro 48 ore dalla data di consegna prevista o dalla ricezione del pacco. Segnalazioni più tardive possono rendere più complessa la gestione con il corriere, soprattutto in caso di pacco danneggiato o contenuto mancante. Per qualsiasi problema, scrivici alla nostra email [email protected] o al telefono +39 0236751756 con il numero d’ordine e una descrizione dell’anomalia: attiviamo la pratica con il corriere e ti teniamo aggiornato.
Mircene e Linalolo sono due dei terpeni più presenti nei prodotti CBD, dalle infiorescenze agli oli, dalle resine agli estratti.
Hai appena ordinato sul nostro shop o stai valutando di farlo. Vuoi sapere quanto ci vuole, come seguire il pacco
L’olio CBD è uno dei prodotti più cercati nel mercato della canapa industriale, e uno dei più spesso descritti in
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